Politique de remboursement
MassageGun France Dernière mise à jour : juin 2026
Notre Engagement
Chez MassageGun France, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à trouver une solution rapide et sans complications.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
✅ 30 jours — bien au-delà des 14 jours légaux obligatoires
2. Conditions de Retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
✅ Dans son emballage d'origine intact ✅ Non utilisé et en parfait état ✅ Accompagné de tous ses accessoires (6 têtes, étui, câble de charge) ✅ Accompagné de votre numéro de commande
❌ Ne sont pas acceptés :
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Produits sans emballage d'origine
- Produits incomplets (accessoires manquants)
- Retours effectués après 30 jours
3. Comment Effectuer un Retour ?
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un email à contact@massagegunfrance.com ou appelez le +33 6 61 45 60 44 avec :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La raison du retour (facultatif)
Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec les instructions de retour.
Étape 2 — Expédiez le colis
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse communiquée par notre équipe.
⚠️ Conservez votre preuve d'expédition — nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
Étape 3 — Remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
4. Frais de Retour
| Motif du retour | Frais de retour |
|---|---|
| Changement d'avis | À votre charge |
| Produit défectueux | Offerts par MassageGun France |
| Erreur de notre part | Offerts par MassageGun France |
| Produit non conforme | Offerts par MassageGun France |
5. Remboursement
Délai Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Moyen de remboursement Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire → remboursement sur votre carte
- Virement bancaire → remboursement par virement
Montant remboursé ✅ Prix du produit intégralement remboursé ✅ Frais de livraison initiaux remboursés (en cas de produit défectueux ou erreur de notre part) ❌ Frais de retour non remboursés (sauf produit défectueux)
6. Échange
Vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement ? Pas de problème !
Mentionnez-le dans votre email à contact@massagegunfrance.com et nous organisons l'échange sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité du stock).
7. Produit Défectueux ou Endommagé
Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé ? Nous nous en excusons sincèrement.
À faire :
- Photographiez le défaut constaté
- Envoyez les photos + votre numéro de commande à contact@massagegunfrance.com
- Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou remboursement intégral
⚡ Traitement prioritaire sous 24h ouvrées pour tout produit défectueux.
8. Produit Reçu Incomplet
Si votre commande est incomplète (accessoire manquant, mauvais produit) :
Contactez-nous sous 48h à contact@massagegunfrance.com avec une photo de ce que vous avez reçu. Nous expédions les éléments manquants sans frais dans les plus brefs délais.
9. Garantie 2 Ans
Le PulseForce Pro 30 est couvert par une garantie commerciale de 2 anscontre tout défaut de fabrication.
En cas de panne ou défaut constaté après 30 jours :
📧 Contactez-nous à contact@massagegunfrance.com 📞 Ou par téléphone au +33 6 61 45 60 44 📸 Joignez photos ou vidéo du problème 🔧 Nous organisons réparation, remplacement ou remboursement selon le cas
10. Contact Service Retours
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
📧 contact@massagegunfrance.com 📞 +33 6 61 45 60 44 🕐 Disponible du lundi au vendredi, 9h–18h — réponse sous 24h ouvrées
Politique de retour applicable à compter de juin 2026 — MassageGun France.